Andere
Eine gemeinsame Support-Warteschlange
Kontext muss neu erfasst werden
KI-Agenten, die Kundenservice bestens erledigen.KI-Agenten, die Kundenservice bestens erledigen.
Aptiv beantwortet Fragen, aktualisiert Bestellungen und verwaltet Rücksendungen und Abonnements – nach den Regeln, die du festlegst.
Kostenlose Konfiguration
In zwei Wochen bei dir in Betrieb
Verbunden mit
Loop
+ custom
Loop+ custom- Erste Bestellung
- Umtausch erledigt
Genutzt von zufriedenen Kunden
Support rund um jeden Kunden.
Jeder Kunde erhält einen KI-Agenten, der sich an Bestellungen, Anfragen und gelöste Anliegen erinnert.
Ein eigener Agent für jeden Kunden.
Der Agent hält die Kundenhistorie zusammen und nutzt sie, wenn die nächste Anfrage kommt.
Konversationen fortführen, wo die letzte endete.
Aptiv führt die Konversationen zusammen, um mit der vollständigen Historie weiterzumachen.
ShopifyKunde #1048lena@example.com
E-Maillena@example.comPassformfrage
LoopBestellung #3921Mit Kunde #1048 verknüpft
Deine WebsiteAngemeldeter BesuchKunde #1048
Demselben Kunden zugeordnet
Ein KundenprofilLena
Erkannt- Bestellungen
- Merino Crew
- Präferenzen
- Lockerer Sitz · Größe L
- Anfragen
- Passformfrage
- Rücksendungen
- Größe M gegen L getauscht
KundeLena
ErkanntErste Bestellung
Merino Crew · Größe M
Passformfrage
Bevorzugt einen lockeren Sitz
Größentausch
M gegen L getauscht
Nächste Bestellung
Rücksendung für Bestellung #3921
Fragen beantworten und Aktionen setzen.
Aptiv löst Routineanfragen und erledigt freigegebene Aktionen in deinen verbundenen Tools.
Erstattungen
Berechtigung prüfen und freigegebene Erstattungen auslösen.
ErstattungsanfrageBerechtigt
L
LenaBestellung #3921
€49.00- Rückgabefrist
- Tag 18 von 30
- Erstattungslimit
- Innerhalb des Limits
Erstattung ausgezahlt✓
Abonnements
Ein Abonnement pausieren, ändern oder kündigen.
AbonnementAktiv
M
Mayas PlanDaily Greens · monatlich
Nächste Zahlung16. Sep.Weiter ab16. Okt.
Pausiert bis 16. Okt.✓
Versand und Bestellungen
Berechtigte Bestellungen verfolgen, ändern oder stornieren.
Bestellung #4172Noch nicht erfüllt
Lieferadresse24 Lindenstraße
10115 Berlin
10115 Berlin
Geändert zu8 Gartenweg
10117 Berlin
10117 Berlin
Adresse aktualisiert✓
Produktfragen
Mit Produkt- und Kundenhistorie beantworten.
KundenfrageBeantwortet
S
Passt mir Größe M?
Letzter Tausch: M → L
Auf Basis deines letzten Tauschs empfehlen wir L.
Verbinde die Tools, die du bereits nutzt.
Aptiv arbeitet mit Shopify, Loop, Gorgias und deinen internen Systemen.
Bestellungen und Fulfillment
↻Abonnements
Pläne und Verlängerungen
Übergaben ans Team
{ }Deine Systeme
Individuelle Workflows
Unterstütze Kunden über alle Kanäle.
E-Mail, WhatsApp, Social Messaging und deine Website fließen in dieselbe Kundenhistorie.
aptiv
Alle deine Kanäle.
Eine Kundenhistorie.
Ausführliche Fragen und Rückfragen.
Schnelle Antworten mit Kundenkontext.
Social Messaging
Anfragen über Instagram und Messenger.
Deine Website
Produkthilfe, Bestellungen und Updates.
Behalte deinen Helpdesk. Oder nutze unseren.
Wenn Aptiv dein Team braucht, übergibt es die Anfrage mit dem relevanten Kunden-, Bestell- und Richtlinienkontext.
Meine Merino Crew zurückgeben
Lena Order #3921Freigabe erforderlich
Lena10:42
Hallo! Ich möchte meine Merino Crew zurückgeben. Sie ist ungetragen und die Etiketten sind noch dran. Kannst du eine Erstattung veranlassen?
Shopify-Bestellung und Loop-Rückgaberichtlinie geprüft10:42
AptivLenas Rückgabe ist berechtigt, aber die Erstattung überschreitet dein Freigabelimit. Soll ich fortfahren?
- Order #3921129 € · zugestellt am 28. Aug.
- Loop
- Loop-BerechtigungRückgabe berechtigt · Tag 18 von 30
- Beantragte Erstattung
- €129.00
- Dein Freigabelimit
- €100.00
Erstattung freigebenIch übernehme
Notiz an AptivNur dein Team
Gib die Rückgabe frei. Bitte schicke Lena die nächsten Schritte.
Zu eurem Gorgias-Postfach hinzugefügt
LenaOrder #3921
“Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Kannst du eine Erstattung veranlassen?”
Aptivs Übergabenotiz
Lenas Bestellung ist zur Rücksendung berechtigt. Die Erstattung von 129 € liegt über deinem Freigabelimit von 100 €, daher habe ich sie für dein Team hinterlegt.
- Kundenhistorie
- Wiederkehrende Kundin · 4 Bestellungen
- Richtlinie geprüft
- Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist
Nächster SchrittErstattung von 129 € prüfen und freigeben
Lege fest, was dein Agent tun darf.
Lege fest, wann Aptiv handeln kann, wann es nachfragen muss und wann dein Team übernimmt.
Übergabe ans Team
Hallo Lena, diese Erstattung braucht die Freigabe unseres Teams. Ich habe deine Bestellung und die Details weitergegeben, damit du sie nicht noch einmal erklären musst.
Deinem Supportteam zugewiesen
Freigaben
AptivFreigabe für Erstattung angefragt
Lena möchte ihre Bestellung zurückgeben. Sie ist berechtigt, aber die Erstattung überschreitet dein Freigabelimit.
- Beantragte Erstattung
- €129.00
- Dein Freigabelimit
- €100.00
Aktionslimits
Bestellung #3921 erstatten
Beispiel für Erstattungsregel
Wenn der Erstattungsbetrag über €100liegt, frage dein Team nach Freigabe.
Pausiert · wartet auf Freigabe
Verstehe und verbessere deinen Kundenservice.
Sieh, was Aptiv löst, wo es Hilfe braucht und was dein Team als Nächstes verbessern sollte.
aptivPerformance
24.–30. Aug.
Automatisierungsrate85%
1.054 von 1.240 Anfragen
Antwortqualität96%
240 von 250 Prüfungen bestanden
Übergaben ans Team186
15 % der Anfragen
Ergebnisse von Kundenanfragen
1.240 insgesamtVon Aptiv gelöstAn dein Team übergeben
Qualitätsprüfungen
250 geprüfte Anfragen
- Richtlinienkonformität98%
- Aktionsgenauigkeit96%
- Tonalität94%
- Genauigkeit der Übergabe96%
240 bestanden10 zur Prüfung
Vorgeschlagene Verbesserung
Zur PrüfungProduktgrößen
Ergänze einen Passformhinweis für die Merino Crew.
18 Kunden fragten, ob sie klein ausfällt. Ergänze Hinweise, damit dein Agent einheitlich antwortet.
Mit vergangenen Anfragen testen
Arbeiten mit Aptiv
Teams aus früheren Aptiv-AI-Projekten teilen, was sich verändert hat.
64 % niedrigere Kosten pro Add-to-Cart
“Wir konnten in kurzer Zeit ein hohes Volumen an Ads testen und dadurch unsere Kosten pro Add-to-Cart um 64% senken.”
Kapazität, die dem Team intern fehlte
“Unsere internen Ressourcen waren zu dem Zeitpunkt knapp. Die Agents haben genau die Arbeit übernommen, für die wir sonst niemanden gehabt hätten. Die vereinbarten KPI-Ziele wurden erreicht.”
Diese Aussagen beziehen sich auf frühere Aptiv-AI-Projekte, nicht auf Ergebnisse von Aptiv CX. Pilotphase: Mai–Juli 2026.
Wir richten Aptiv für dich ein.
Wir migrieren, konfigurieren und testen alles. Anschließend schalten wir deine KI-Agenten gemeinsam frei.
- Inbetriebnahme
- In zwei Wochen bei dir in Betrieb
- Konfiguration
- Durch Aptiv, inklusive
- Zahlung
- Erst nach erfolgreicher Konfiguration
Loop- Kundenhistorie✓
- Produkte und Markenwissen✓
- Bestellungen, Rücksendungen und Abonnements✓
- Deine Regeln und Freigabelimits✓
- Schritt 01
Anbindung und Konfiguration.
Shopify, Loop, deinen Helpdesk, Wissen, Tonalität und Regeln.
- Schritt 02
Wir testen echte Kundenanfragen.
Wir testen Antworten, Aktionen und Übergaben.
- Schritt 03
KI-Agenten freischalten.
Gemeinsam geben wir sie vor dem Echtbetrieb frei.
- Schritt 04
Deine KI-Agenten arbeiten im Echtbetrieb.
Nach der Freischaltung übernehmen sie echte Kundenanfragen.