Aptiv Ops

Quiet operations
for loud brands.

Aptiv übernimmt die Fälle nach dem Verkauf, die Geld kosten. Abzüge im Handel, Schäden beim Carrier, Defekte beim Lieferanten, Streitfälle bei PayPal und Klarna. Deinen Helpdesk behältst du.

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Warum Aptiv

Nach dem Verkauf geht Geld verloren, das sich zurückholen lässt.

Kein Systemwechsel.

Aptiv arbeitet neben Gorgias oder deinem Postfach. Dein Team bleibt in seinen Tools, die aufwendigen Fälle laufen bei Aptiv.

Früher dran als der Kunde.

Bleibt ein Paket hängen, schreibt Aptiv dem Kunden, bevor er sich fragt, wo seine Bestellung ist.

Der Fall wird erledigt.

Aptiv reicht den Schaden beim Logistiker ein und fordert die Gutschrift beim Lieferanten an. Das Geld landet wieder bei dir, nicht in einer Tabelle mit offenen Posten.

Die Plattform

Fünf Bereiche, ein System.

Ob ein Paket bei DHL hängt, ein Kunde bei Klarna widerspricht oder Edeka eine Belastungsanzeige schickt: Aptiv sammelt Belege, Sendungsdaten und Verträge und bringt den Fall zu Ende. Deinen Helpdesk musst du dafür nicht wechseln.

Handel & Retail
Belastungsanzeigen und Zahlungsavise aus Postfach, EDI und Lieferantenportal. Aptiv gleicht jeden Abzug mit Lieferschein, Lieferfenster und Jahresvereinbarung ab und bereitet den Widerspruch mit Belegen vor.
Mehr zu Handel & Retail
Logistik & 3PL
Aptiv sieht Sendungen ohne Scan, Pakete im Paketshop und gemeldete Schäden. Der Kunde bekommt eine Nachricht, bevor das Paket zurückgeht. Bei Verlust oder Schaden sammelt Aptiv Rechnung und Empfängererklärung und reicht den Claim beim Carrier oder deinem 3PL ein.
Reklamation & Garantie
Defektmeldungen kommen mit Foto, Seriennummer oder Charge rein. Aptiv prüft den Garantieanspruch, löst Ersatz oder Ersatzteil im Shop aus und sammelt die Fälle je Lieferant für die Gutschrift.
Zahlungen & Finanzen
Neue Streitfälle bei PayPal, Klarna und Kreditkarte landen bei Aptiv. Zustellnachweis, Tracking, Bestellung und Kundengespräch gehen gebündelt und vor Fristende an den Zahlungsanbieter.
Support
Fragen zu Lieferstatus, Abo-Pause, Adressänderung und Retoure löst Aptiv im ersten Kontakt. Läuft in Gorgias oder deinem Postfach, ein eigener Helpdesk ist optional.

Fall · Logistik & 3PLBeispiel

Paket ohne Scan seit 3 Tagen

QuelleTracking-Status beim Carrier

Signal erkannt
Kunde informiert
Belege gesammelt
Claim eingereichtläuft
Gutschrift

Belege am Fall

Rechnung
Empfängererklärung
Sendungsverlauf

So arbeitet Aptiv

Vom ersten Signal bis zum gelösten Fall.

01
Signal
Eine Nachricht, ein Tracking-Status, eine Rückbuchung. Aptiv sieht den Fall in dem Moment, in dem er entsteht.
02
Kontext
Bestellung, Sendung und frühere Gespräche liegen direkt am Fall. Niemand muss etwas zusammensuchen.
03
Lösung
Was deine Regeln erlauben, erledigt Aptiv selbst. Alles andere kommt vorbereitet bei deinem Team an.

„Unsere internen Ressourcen waren zu dem Zeitpunkt knapp. Die Agents haben genau die Arbeit übernommen, für die wir sonst niemanden gehabt hätten. Die vereinbarten KPI-Ziele wurden erreicht.“

Jonathan Stenger Performance Marketing · Duschbrocken

Aus einem früheren Aptiv-AI-Projekt.

Wir richten Aptiv ein. Du misst das Ergebnis.

Wenn Aptiv nach 30 Tagen nicht mindestens die Hälfte der vereinbarten Fälle selbst löst, bekommst du Geld zurück. Messung und Bedingungen legen wir vorher gemeinsam fest. Dazu siehst du jeden Monat, was zurückgekommen ist: erstattete Claims, Gutschriften und gewonnene Streitfälle.

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automatisch gelöst, garantiert: 50 %
für Einrichtung und Anbindung: 0 €
bis zum Go-live: 30 Tage

In Europa gebaut. Persönlich eingeführt.

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Anwendung und Datenbank laufen in der EU, die Auftragsverarbeitung ist nach DSGVO geregelt. Vom ersten Gespräch bis zum Go-live arbeitest du direkt mit uns.