Die beste Helpdesk-Software für Shopify-Shops im Vergleich

Offenlegung: Aptiv ist unser eigenes Produkt, wir sind also nicht neutral. Die Angaben zu anderen Anbietern stammen von deren öffentlichen Seiten, wir haben sie nicht im eigenen Dauerbetrieb getestet. Die Quellen nennen wir unten.

Die kurze Antwort

Es gibt nicht das eine beste Tool. Die richtige Wahl hängt davon ab, wo du verkaufst, wie viele Anfragen du hast und ob du nur schneller antworten oder Anfragen wirklich automatisch lösen willst.

Nach diesen vier Kriterien haben wir verglichen

1. Aktionen in Shopify: Kann die KI nur antworten oder auch Adressen ändern, Bestellungen stornieren und Rückgaben anlegen?
2. KI-Kostenmodell: Zahlst du pro Ticket, Seat, Lösung oder Session? Und was passiert, wenn dein Volumen wächst?
3. Kanäle: Laufen E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media in einem Postfach zusammen?
4. Eignung für den DACH-Raum: Wie sehen Datenverarbeitung, Warenwirtschaft, Sprache und Betreuung aus?

Die sechs Tools im Detail

1. Aptiv

Aptiv ist der KI-Helpdesk für Shopify- und Abo-Brands in Deutschland, Österreich und der Schweiz. KI und Team arbeiten im selben Postfach mit derselben Kundenhistorie. Die KI prüft Bestellungen, Retouren und Abos und führt freigegebene Aktionen direkt aus. Für jede Aktion legst du fest, ob sie selbstständig läuft, erst fragt oder gar nicht erlaubt ist.

Wir übernehmen den Wechsel, ohne Einrichtungskosten, und bringen dich in 30 Tagen live. Du zahlst pro gelöstem Ticket, ohne weitere Kosten. Werden nicht mindestens 50 % der vereinbarten Anfragen automatisch gelöst, bekommst du Geld zurück.

• Passt, wenn: du auf Shopify verkaufst, Abos oder viele Standardanfragen hast und deinen alten Helpdesk ablösen willst.
• Passt weniger, wenn: du öffentliche Bewertungen aus vielen Jahren erwartest. Aptiv ist jung und hat noch wenige davon. Verkaufst du stark über Amazon, klärst du die Anbindung am besten vorab.

2. Gorgias

Gorgias ist einer der bekanntesten Helpdesks für Shopify. Die Stärke ist die enge Verbindung zum Shop und ein breites App-Ökosystem. Abgerechnet wird nach Ticketvolumen, von 10 $ für 50 Tickets bis 750 $ pro Monat bei jährlicher Zahlung für 5.000 Tickets. Jede KI-Interaktion kostet zusätzlich und zählt laut Gorgias auch als Ticket.

• Passt, wenn: du ein bewährtes Tool suchst und dein Volumen gut planbar ist.
• Passt weniger, wenn: du viel automatisieren willst und die Kosten pro gelöster Anfrage niedrig halten musst. Mehr dazu in unserem Artikel zu Gorgias-Alternativen.

3. Richpanel

Richpanel setzt stark auf Self-Service und kombiniert ein Seat-Modell ab 99 $ pro Monat mit KI-Agenten, die laut Anbieter rund 0,20 $ pro Konversation kosten. Für die KI gilt ein Minimum von 200 $ pro Monat. Eine separate Gebühr pro Lösung gibt es nicht.

• Passt, wenn: deine Kunden sich möglichst viel selbst über ein Portal erledigen sollen.
• Passt weniger, wenn: dein Team groß ist, denn jeder Seat kostet extra.

4. eDesk

eDesk ist für Händler gebaut, die über mehrere Shops und Marktplätze wie Amazon, eBay oder Kaufland verkaufen. Die Tarife beginnen bei 45 $ pro Agent und Monat, die KI kostet 0,99 $ pro Outcome.

• Passt, wenn: Marktplätze einen großen Teil deines Umsatzes ausmachen.
• Passt weniger, wenn: du nur auf Shopify verkaufst und tiefe Abo-Abläufe brauchst.

5. Zendesk

Zendesk ist eine sehr flexible Plattform für große Serviceteams. Die Suite startet bei 55 $ pro Agent und Monat. Automatisierte Lösungen kosten über dem kleinen Inklusivkontingent 1,50 bis 2,00 $ pro Stück.

• Passt, wenn: du viele Teams, individuelle Abläufe und eigene Administration hast.
• Passt weniger, wenn: du ein kleines E-Commerce-Team bist und schnell live gehen willst.

6. Freshdesk

Freshdesk ist ein allgemeiner Helpdesk mit günstigem Einstieg ab 19 $ pro Agent und Monat. Der KI-Agent enthält 500 Sessions, danach kosten 100 Sessions 49 $.

• Passt, wenn: du ein kleines Team hast und vor allem Tickets ordnen willst.
• Passt weniger, wenn: die KI viele Aktionen direkt in Shopify ausführen soll. Prüfe das vor dem Kauf im Detail.

So triffst du die Entscheidung

1. Zähle deine Anfragen pro Monat und sortiere sie nach Thema, zum Beispiel Bestellstatus, Retouren und Abos.
2. Rechne die Kosten für jedes Tool mit deinem Volumen und einer realistischen Automatisierungsquote durch.
3. Lege die Aktionen fest, die die KI ausführen soll, und lass dir jede davon an einem echten Fall zeigen.
4. Prüfe die Anbindung an Warenwirtschaft, Retouren- und Abo-Tool.
5. Lies den Vertrag zur Auftragsverarbeitung, bevor Kundendaten fließen.

Fazit

Für viele Marktplätze, sehr große Teams oder einen möglichst günstigen Einstieg gibt es passende Tools. Wenn du eine Shopify- oder Abo-Brand im DACH-Raum bist und dein Ziel gelöste Anfragen sind, ist Aptiv unsere Empfehlung. Im Wechsel-Check schauen wir uns in 15 Minuten deine Tools an.

Häufige Fragen

Quellen

• Gorgias, Preise
• Richpanel, Preise
• eDesk, Preise
• Zendesk, Preise
• Freshdesk, Preise