Das Wichtigste in Kürze
- Gorgias ist ein starker Helpdesk für Shopify. Der häufigste Grund für einen Vergleich ist das Preismodell, sobald die KI viele Anfragen übernimmt.
- Laut Gorgias zählt jede vollständig automatisierte KI-Interaktion zusätzlich als Helpdesk-Ticket.
- Bei 8.000 Anfragen im Monat und 50 % KI-Lösungen liegt Gorgias nach unserer Rechnung bei rund 4.950 bis 7.040 $. Bei Aptiv zahlst du nur pro gelöstem Ticket.
- Bei planbarem Volumen und wenig Automatisierung kann Gorgias die günstigere Wahl bleiben.
Offenlegung: Aptiv ist unser eigenes Produkt, wir sind also nicht neutral. Die Angaben zu anderen Anbietern stammen von deren öffentlichen Seiten, wir haben sie nicht im eigenen Dauerbetrieb getestet. Die Quellen nennen wir unten.
Die kurze Antwort
Die passende Gorgias-Alternative hängt von deinem Grund für den Wechsel ab. Willst du automatisierte Lösungen mit einer Garantie und einem begleiteten Wechsel, passt Aptiv. Bei vielen Marktplätzen ist eDesk naheliegend, für große Serviceorganisationen Zendesk. Lies vorher auch den Abschnitt dazu, wann du bei Gorgias bleiben solltest.
Warum sich Shopify-Brands nach Alternativen umsehen
Gorgias bündelt Support und Shopify-Daten an einem Ort. Das Modell ist einfach zu verstehen, solange vor allem dein Team antwortet: Du zahlst nach Ticketvolumen. Mit KI ändert sich die Rechnung, denn es kommen zwei Kostenarten zusammen.
- Ticketkosten: Tarife enthalten ein festes Kontingent. Pro Ticket darüber kommen je nach Tarif 0,36 bis 0,40 $ dazu.
- KI-Kosten: Eine Interaktion kostet 0,90 $ im Jahres- und 1,00 $ im Monatsvertrag, über dem enthaltenen Kontingent 1,50 $.
- Beides zusammen: Gorgias schreibt, dass jede automatisierte Interaktion auch als Helpdesk-Ticket zählt. Antwortet dein Team innerhalb von 72 Stunden doch noch, wird nur das Ticket berechnet.
- Zusatzkanäle: Voice und SMS sind Add-ons, deren Preis sich nach dem Volumen richtet.
Das ist kein Fehler im Produkt, sondern ein Preismodell. Es wird aber wichtiger, je mehr deine KI löst.
Die wichtigsten Alternativen im Vergleich
| Tool | Passt am besten zu | Preismodell | Stärke |
|---|---|---|---|
| Aptiv | Shopify- und Abo-Brands im DACH-Raum | Pro gelöstem Ticket | 50-%-Garantie, Wechsel durch uns, 0 € Einrichtung |
| Richpanel | Marken mit Fokus auf Self-Service | Seats plus KI pro Konversation | Self-Service-Portal |
| eDesk | Händler auf mehreren Marktplätzen | Pro Agent plus 0,99 $ pro Outcome | Amazon, eBay und weitere Marktplätze |
| Zendesk | Große Teams | Pro Agent plus automatisierte Lösungen | Sehr anpassbar |
| Freshdesk | Kleine Teams | Pro Agent plus KI-Sessions | Günstiger Einstieg |
Details und Preise aller Tools findest du in unserem Helpdesk-Vergleich für Shopify.
Warum Aptiv als Gorgias-Alternative passt
- Zahlung für Ergebnisse: Du zahlst nur für automatisch gelöste Tickets, nicht zusätzlich pro Ticket oder Seat.
- Garantie: Mindestens 50 % der vereinbarten Anfragen werden in 30 Tagen automatisch gelöst, sonst bekommst du Geld zurück. Ein Antwortvorschlag allein zählt nicht.
- Wechsel: Wir übernehmen Einrichtung, Anbindungen und Tests, während dein bisheriger Support weiterläuft.
- Vertrag: Läuft dein Vertrag noch, kaufen wir dich heraus. Die Details klären wir im Wechsel-Check.
- Kosten: Deine Gesamtkosten aus Tool und Arbeitszeit sinken, weil dein Team weniger Anfragen selbst bearbeitet. Wir rechnen das im Wechsel-Check mit deinen Zahlen durch.
- Abos: Die KI prüft Abos und pausiert sie nach deinen Regeln im verbundenen Abo-Tool.
- Daten: Anwendung und Datenbank laufen in der EU. Alle Unterauftragsverarbeiter stehen in unserer Data Processing Policy.
Zur Ehrlichkeit gehört auch: Aptiv ist deutlich jünger als Gorgias und hat noch wenige öffentliche Bewertungen. Deshalb gibt es die Garantie.
Was kostet Gorgias mit KI?
Das folgende Beispiel geht davon aus, dass die KI die Hälfte der Anfragen löst. Wir rechnen mit dem Jahresvertrag.
| Anfragen pro Monat | Gorgias |
|---|---|
| 2.000 | ca. 1.030–1.520 $ |
| 8.000 | ca. 4.950–7.040 $ |
Unsere Rechnung, kein Angebot. Gorgias bei 2.000 Anfragen: Pro für 300 $ mit 2.000 Tickets und 190 Interaktionen. Bei 8.000 Anfragen: Advanced für 750 $ mit 5.000 Tickets und 530 Interaktionen plus 3.000 Tickets zu 0,36 $. Die übrigen Interaktionen haben wir mit 0,90 $ (unterer Wert) und 1,50 $ (oberer Wert) gerechnet, weil die Preisseite nicht eindeutig ist. Listenpreise vom 2. November 2026, ohne Add-ons und Steuern.
Bei Aptiv zahlst du pro gelöstem Ticket, ohne weitere Kosten. Deinen genauen Preis nennen wir dir im Wechsel-Check, dann kannst du ihn direkt gegen diese Zahlen halten.
Wann du bei Gorgias bleiben solltest
- Dein Team beantwortet die meisten Anfragen selbst, und du willst wenig automatisieren. Der Tarif Pro kostet bei 2.000 Tickets ohne weitere KI-Nutzung 300 $ pro Monat.
- Dein Volumen ist planbar und bleibt unter dem Ticketkontingent.
- Deine Abläufe hängen stark an Apps, die nur mit Gorgias zusammenarbeiten.
- Du legst großen Wert auf eine lange Marktpräsenz und viele öffentliche Bewertungen.
Checkliste für den Wechsel von Gorgias
- Kündigungsfrist und Laufzeit deines Vertrags prüfen.
- Ticketvolumen der letzten drei Monate exportieren und nach Thema sortieren.
- Festlegen, welche Historie, Vorlagen und Regeln umziehen sollen.
- Alle Apps und Kanäle auflisten, die heute angebunden sind.
- Aktionen und Grenzen für die KI festlegen, zum Beispiel bei Erstattungen.
- Die KI an echten vergangenen Anfragen testen.
- Kanäle nacheinander umstellen, während das alte System weiterläuft.
Fazit
Gorgias ist ein gutes Produkt und für viele Teams die richtige Wahl. Rechne vor der nächsten Verlängerung trotzdem nach, was dich die KI bei deinem Volumen kostet. Wenn du wechseln willst, gehen wir im Wechsel-Check deinen Vertrag und deine Tools durch.
Rechne deinen Wechsel konkret durch.
15 Minuten mit Felix. Mindestens 50 % automatisch gelöst, oder Geld zurück.
Wechsel-Check buchenHäufige Fragen
Was ist das beste KI-Tool im DACH-Raum, wenn ich von Gorgias wechsle?
Das hängt von deinem Ziel ab. Für Shopify- und Abo-Brands im DACH-Raum mit Fokus auf automatische Lösungen empfehlen wir als Anbieter Aptiv. Für Marktplätze kommt eDesk infrage, für große Teams Zendesk.
Zählt eine KI-Antwort bei Gorgias doppelt?
Laut Gorgias zählt jede vollständig automatisierte Interaktion auch als Helpdesk-Ticket. Übernimmt innerhalb von 72 Stunden ein Mensch, wird nur das Ticket berechnet.
Kann ich mitten im Gorgias-Vertrag wechseln?
Das hängt von deinem Vertrag ab. Aptiv kauft dich aus dem laufenden Vertrag heraus, sodass du nicht auf die Verlängerung warten musst. Die Details klären wir im Wechsel-Check.
Wie lange dauert der Wechsel von Gorgias zu Aptiv?
Du bist innerhalb von 30 Tagen ab dem vereinbarten Projektstart live. Dein bisheriger Support läuft währenddessen weiter.
Wann lohnt sich der Wechsel nicht?
Wenn dein Team fast alles selbst beantwortet und dein Volumen planbar unter dem Ticketkontingent bleibt, kann Gorgias günstiger sein.
Quellen
- Gorgias, Preise
- Gorgias, Abrechnung
- Richpanel, Preise
- eDesk, Preise
- Zendesk, Preise
- Freshdesk, Preise